Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en de online kansspeldiensten van SkyHills Casino (hierna: SkyHills, wij of ons) door bezoekers en geregistreerde spelers (hierna: u of gebruiker) die woonachtig zijn in Nederland. Door de website te bezoeken, een account aan te maken of deel te nemen aan spellen, verklaart u dat u deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en zonder voorbehoud accepteert.
1. Definities en toepasselijkheid
Onder diensten wordt verstaan alle online kansspelen, transacties, functionaliteiten en informatie die via de website van SkyHills worden aangeboden. Deze voorwaarden vormen samen met het privacybeleid, het cookiebeleid, het beleid verantwoord spelen en eventuele bonusvoorwaarden de volledige overeenkomst tussen u en SkyHills. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren specifieke bonus- of promotievoorwaarden boven deze algemene voorwaarden, voor zover deze betrekking hebben op de betreffende actie.
2. Toegang en geschiktheid
Toegang tot de diensten is uitsluitend toegestaan aan natuurlijke personen van 18 jaar of ouder die in Nederland woonachtig zijn en voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. U bevestigt dat u juridisch bekwaam bent om een bindende overeenkomst aan te gaan en dat u niet handelt namens een derde partij, organisatie of entiteit. SkyHills behoudt zich het recht voor om op elk moment aanvullende verificatie-eisen te stellen of de toegang tot de diensten te beperken, te schorsen of te beëindigen wanneer daar wettelijke of interne beleidsmatige redenen voor zijn.
3. Registratie en accountbeheer
Om deel te nemen aan betaalde kansspelen is registratie van een persoonlijk spelersaccount vereist. Bij registratie bent u verplicht volledige, juiste en actuele informatie te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot naam, adres, geboortedatum, nationaliteit, contactgegevens en betaalgegevens. U stemt ermee in uw gegevens te actualiseren zodra zich wijzigingen voordoen. Elk account is strikt persoonlijk en mag niet worden overgedragen, gedeeld of verkocht aan derden. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw gebruikersnaam, wachtwoord en alle handelingen die via uw account worden verricht.
4. Identiteitscontrole en verificatie
SkyHills is wettelijk verplicht uw identiteit, leeftijd en woonplaats te verifiëren. Wij kunnen u verzoeken kopieën of scans van identificatiedocumenten, bewijs van adres en herkomst van middelen te verstrekken. U verleent ons het recht om uw gegevens te verifiëren via externe databronnen of verificatiediensten. Indien u de gevraagde informatie niet verstrekt, onjuiste gegevens aanlevert of indien wij redelijke twijfels hebben over uw identiteit of geschiktheid, kan uw account worden beperkt, opgeschort of gesloten en kunnen eventuele uitbetalingen worden uitgesteld of geweigerd totdat de verificatie is afgerond.
5. Gebruik van de diensten
U mag de website en diensten uitsluitend gebruiken voor persoonlijk en recreatief gebruik, overeenkomstig deze voorwaarden en de toepasselijke Nederlandse wetgeving. Het is verboden om: (a) meerdere accounts aan te maken, (b) software, bots of andere geautomatiseerde systemen te gebruiken, (c) te proberen de beveiliging of integriteit van systemen te omzeilen, (d) informatie te manipuleren, frauduleus te handelen of samen te spannen met andere spelers, (e) de diensten te gebruiken voor witwassen, financiering van illegale activiteiten of andere strafbare feiten. SkyHills kan bij vermoedens van misbruik of onregelmatigheden onderzoek doen en passende maatregelen nemen, waaronder blokkering van het account en melding aan bevoegde autoriteiten.
6. Stortingen, inzetten en uitbetalingen
Stortingen op uw spelersaccount mogen uitsluitend worden gedaan via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden en dienen afkomstig te zijn van betaalrekeningen op uw eigen naam. Alle bedragen op uw account worden in euro’s geadministreerd. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van ingevoerde betaalgegevens en transacties. Inzetten kunnen niet worden geannuleerd nadat zij zijn bevestigd door het systeem. Uitbetalingsverzoeken worden verwerkt conform de op de website vermelde procedures, waarbij aanvullende verificatie kan worden verlangd. SkyHills behoudt zich het recht voor om uitbetalingen op te schorten in geval van onderzoek naar mogelijke fraude, schending van voorwaarden of wettelijke verplichtingen.
7. Bonussen en promoties
SkyHills kan naar eigen inzicht bonussen, gratis spins, cashback of andere promotionele voordelen aanbieden. Op dergelijke aanbiedingen zijn specifieke bonusvoorwaarden van toepassing, waaronder inzetvereisten, maximale inzet per spelronde, geldigheidsduur en beperkingen op spellen. Door een bonus te accepteren gaat u akkoord met de relevante bonusvoorwaarden. Indien wordt vastgesteld dat een bonus of promotie is misbruikt, bijvoorbeeld door het creëren van meerdere accounts, onregelmatig speelgedrag of het omzeilen van beperkingen, kan SkyHills de bonus en eventuele daarmee behaalde winsten annuleren en passende maatregelen nemen ten aanzien van uw account.
8. Spelregels en uitkomstbepaling
Op elk spel dat via SkyHills wordt aangeboden zijn specifieke spelregels van toepassing, die op de betreffende spelpagina worden gepubliceerd. U bent verantwoordelijk voor het kennisnemen van deze regels voordat u deelneemt. De uitkomst van spellen wordt bepaald door gecertificeerde random number generators of door erkende live casinoproviders, afhankelijk van het type spel. De geregistreerde uitkomst in onze systemen is bindend en definitief. In geval van een duidelijke fout in de spelsoftware, weergave of uitbetaling, behoudt SkyHills zich het recht voor de betreffende inzetten en uitkomsten te corrigeren of te annuleren en de situatie te herstellen naar de toestand van vóór het optreden van de fout.
9. Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
SkyHills ondersteunt verantwoord spelen en biedt hulpmiddelen om uw speelgedrag te beheersen, waaronder stortingslimieten, tijdslimieten en vrijwillige pauzes. U bent zelf verantwoordelijk voor het instellen en beheren van deze limieten. Daarnaast kan zelfuitsluiting via het landelijke uitsluitingsregister Cruks verplicht of vrijwillig worden toegepast. Indien u bent geregistreerd in Cruks, krijgt u geen toegang tot onze kansspeldiensten. SkyHills kan op basis van eigen beoordeling aanvullende beperkingen opleggen wanneer daar signalen van problematisch speelgedrag of wettelijke verplichtingen toe aanleiding geven.
10. Intellectuele eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website, software, handelsnamen, logo’s, teksten, afbeeldingen, audio, video en andere inhoud berusten bij SkyHills of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om enig onderdeel van de diensten te kopiëren, verspreiden, wijzigen, openbaar maken, verkopen of op andere wijze te exploiteren, anders dan strikt noodzakelijk voor het normale gebruik van de diensten overeenkomstig deze voorwaarden.
11. Privacy en gegevensbescherming
De verwerking van uw persoonsgegevens door SkyHills vindt plaats in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en de Nederlandse kansspelregelgeving. In ons privacybeleid wordt uiteengezet welke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden, op welke grondslagen en hoe lang deze worden bewaard. Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met deze verwerking. U heeft onder meer recht op inzage, rectificatie, beperking van verwerking en, onder voorwaarden, verwijdering van uw gegevens. Verzoeken daartoe kunnen worden ingediend via de op de website vermelde contactkanalen.
12. Aansprakelijkheid en garanties
SkyHills streeft naar een correcte, veilige en ononderbroken dienstverlening, maar garandeert niet dat de website en spellen te allen tijde vrij zijn van storingen, onderbrekingen, fouten of vertragingen. Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de inzet of transactie die direct verband houdt met de betreffende gebeurtenis. SkyHills is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens of schade voortvloeiend uit het gebruik van, of de onmogelijkheid tot gebruik van, de diensten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.
13. Schorsing en beëindiging van het account
SkyHills kan uw account tijdelijk schorsen of definitief beëindigen indien u deze voorwaarden schendt, indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat, bij vermoedens van fraude, misbruik, witwassen of andere onregelmatigheden, of indien u onjuiste of misleidende informatie verstrekt. U kunt uw account op elk moment laten sluiten door een verzoek in te dienen via de klantenservice, met inachtneming van lopende verplichtingen, openstaande inzetten en wettelijke bewaartermijnen. Bij beëindiging worden eventuele resterende saldi, na aftrek van openstaande verplichtingen en onder voorbehoud van verificatie, aan u uitgekeerd via een overeengekomen betaalmethode.
14. Wijzigingen van voorwaarden en diensten
SkyHills behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden, het aanbod van spellen, functionaliteiten en procedures op elk moment te wijzigen, voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving, veiligheidsvereisten, technische ontwikkelingen of bedrijfsbeleid. Gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd en treden in werking op het moment van publicatie, tenzij anders aangegeven. Indien u na inwerkingtreding gebruik blijft maken van de diensten, wordt u geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
15. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze algemene voorwaarden, uw gebruik van de diensten en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen inzake consumentenbescherming. U wordt verzocht eventuele klachten eerst bij onze klantenservice in te dienen, zodat SkyHills in de gelegenheid wordt gesteld een oplossing te bieden voordat een geschil aan een externe instantie wordt voorgelegd.